Además, el denominado Shopping Express, incentiva la compra de determinados
productos que los propios consumidores pueden encontrar a un coste más reducido
a través de diferentes promociones y ofertas. Una apuesta que parece se
convertirá en la tendencia del futuro del ecommerce y que también otros sitios
como Amazon llevan tiempo aprovechando con gran éxito.
Si eran pocas las desventajas del comercio online frente al comercio
tradicional, el Shopping Express puede reducir este margen haciendo del
ecommerce el hábito de compras principal de la gran mayoría de consumidores. Sin
embargo, ante esta nueva tendencia emergente, también surgen aspectos en la
cadena de distribución que deberían mejorarse notablemente.
No podemos olvidar que el comercio electrónico supone una de las áreas de
negocio con mayor crecimiento para muchas de estas empresas. Por ejemplo, los
últimos resultados de SEUR, mostraban como este parte de su facturación global
alcanzaba ya el 15%, sólo superado por el sector internacional, que ha alcanzado
un peso del 16% en el total de la empresa.
Vísteme despacio que tengo prisa!
Y sí. Siempre dijeron que las prisas no eran nada buenas, pero el Shopping
Express si quiere cumplir con las expectativas tendrá que funcionar a toda
máquina.
Lo malo es, que todavía nos encontramos con multitud de empresas de
transporte que siguen haciendo gala de malas prácticas. Entre otras, dejar
notificaciones sin detallar fecha y hora sin ni siquiera llamar a la puerta y
obligar al cliente a recoger un paquete en sus oficinas, no notificar al
receptor de su entrega o imposibilidad de la misma al teléfono detallado para
tal efecto, entrega de productos en mal estado que han sido manipulados de forma
brusca a pesar de sus indicativos de seguridad o fragilidad, deficiente atención
al cliente, etc....
Este tipo de incidentes suelen darse en todo tipo de empresas, sin embargo
las más pequeñas, que actúan como brazos extendidos de otras más grandes
terminan estropeando la experiencia. El Shopping Express ha llegado para
quedarse y los compradores online entusiasmados e impacientes, estaremos
encantados de reducir estos tiempos disponiendo de nuestras compras en un margen
de tiempo más reducido, pero...¿Estamos realmente preparados para
ello?
Además, el denominado Shopping Express, incentiva la compra de determinados
productos que los propios consumidores pueden encontrar a un coste más reducido
a través de diferentes promociones y ofertas. Una apuesta que parece se
convertirá en la tendencia del futuro del ecommerce y que también otros sitios
como Amazon llevan tiempo aprovechando con gran éxito.
Si eran pocas las desventajas del comercio online frente al comercio
tradicional, el Shopping Express puede reducir este margen haciendo del
ecommerce el hábito de compras principal de la gran mayoría de consumidores. Sin
embargo, ante esta nueva tendencia emergente, también surgen aspectos en la
cadena de distribución que deberían mejorarse notablemente.
Muchas de las quejas de consumidores y compradores online, no están
directamente relacionadas con los procesos de compra, sino con los servicios y
empresas de transporte. Si a ello le sumamos que ahora, el Shopping Express
llega para convertirse en un hábito extendido, resulta crucial el buen trato de
las mercancías y la calidad del servicio de entrega final al propio
cliente.
No podemos olvidar que el comercio electrónico supone una de las áreas de
negocio con mayor crecimiento para muchas de estas empresas. Por ejemplo, los
últimos resultados de SEUR, mostraban como este parte de su facturación global
alcanzaba ya el 15%, sólo superado por el sector internacional, que ha alcanzado
un peso del 16% en el total de la empresa.
Vísteme despacio que tengo prisa!
Y sí. Siempre dijeron que las prisas no eran nada buenas, pero el Shopping
Express si quiere cumplir con las expectativas tendrá que funcionar a toda
máquina.
Lo malo es, que todavía nos encontramos con multitud de empresas de
transporte que siguen haciendo gala de malas prácticas. Entre otras, dejar
notificaciones sin detallar fecha y hora sin ni siquiera llamar a la puerta y
obligar al cliente a recoger un paquete en sus oficinas, no notificar al
receptor de su entrega o imposibilidad de la misma al teléfono detallado para
tal efecto, entrega de productos en mal estado que han sido manipulados de forma
brusca a pesar de sus indicativos de seguridad o fragilidad, deficiente atención
al cliente, etc....
Este tipo de incidentes suelen darse en todo tipo de empresas, sin embargo
las más pequeñas, que actúan como brazos extendidos de otras más grandes
terminan estropeando la experiencia. El Shopping Express ha llegado para
quedarse y los compradores online entusiasmados e impacientes, estaremos
encantados de reducir estos tiempos disponiendo de nuestras compras en un margen
de tiempo más reducido, pero...¿Estamos realmente preparados para
ello?
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